用户至上　服务为先――联众世界近日将推出个性化服务平台  (2002-05-26)
　　（本站讯）“用户至上　服务为先”是联众公司的经营理念，联众世界在不断丰富游戏内容的同时，依据用户的习惯和需求开设了许多服务项目，如自助问题解答系统、新手上路帮助系统、用户指南系统、人工服务系统等等。这些项目为4500万用户参与联众世界提供了有效的服务。但是这种单向式的、罗列表单式的服务随着联众世界的不断成长已经渐渐不能满足用户高品位、人性化服务的需要。

　　为了加强与用户沟通的互动性、让用户能更方便地使用联众世界提供的各种功能，得到优质满意的服务、让用户在最短的时间里得到帮助和答复，一个极具个性化、互动性的服务平台应运而生了。

　　联众世界将于近期推出的“个性化服务平台”如同是联众公司的网上接待室，用户轻松登录即可进入界面友好、互动性强，针对用户在联众世界里遇到的不同问题而为每位用户量身定做的个性化服务平台。该服务平台在原有的服务功能基础上，主推了三大功能：我有问题要问、我要反映建设意见以及我要投诉。其中，

　　●　我有问题要问　用户登录后可在此处通过“自助查询”页面，进行关键词、分类检索、常见问题解答等步骤查询相关问题；倘若自助服务没能使用户得到满意的答案，用户还可通过输入问题的方式提交到用户服务中心。
　　●　我要反映建议意见　用户登录后可以很方便地填写建议或意见，由工作人员实时地进行分类处理。
　　●　我要投诉　用户再不用为了投诉无门，或是为繁琐的投诉过程而懊恼了。用户一经登录即可对室主、版主、其他用户乃至联众公司职员进行投诉。

　　以上三个功能都只需用户填写简单的表格后，在两个工作日内得到用户服务中心回馈。回馈信息可直接显示在用户服务平台的相应页面，用户可以一目了然地看到提出问题的处理情况，以此改变了以往单一地通过E-mail回复，致使部分信件丢失，用户因不能及时得到反馈的状况。

　　这些服务内容充分体现出联众公司广为纳柬，完善服务的目标。我们殷切地希望广大用户通过近期推出的个性化服务平台，为我们提出宝贵意见和建议！联众世界更需要广大用户的积极参与和大力扶持，相信通过我们的齐心努力，联众世界将让朋友们享受到更加多姿多彩、其乐融融的网络生活！
　　
 
 
 

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