马年“用户服务”将更上层楼  (2002-03-15)
　　（本站讯）给用户提供优质的服务是我们立业的根本，让用户满意是我们不懈追求的目标。在过去的一年里，为了使用户更好的在联众世界的海洋里畅游，我们为大家提供了多种服务，如信件查询、电话咨询、密码保护、ID挂失、闭关修道等，目的是让心系联众的用户在这儿过的开心、玩的痛快。然而，我们的工作做得还不够尽善尽美，部分用户仍然没有完全享受到我们提供的服务。

　　例如：有些网友经常向我们反映寄出去的询问信如石沉大海，杳无音信。这种情况也让我们很无奈，联众每天都要收到大量的信件，为了尽快解决用户遇到的各种问题，客户服务中心每天都是通过人工及时解答疑问，但是一部份发出去的信件因为对方邮件服务器的问题又被退回来，用户也就无法收到回复的信件了。这种情况是无法避免的，但是在今后的时间里，联众会尝试用其它的方法使用户能够收到我们的反馈信息，避免类似的问题再次出现。

　　另外，密码的丢失至今仍是困扰广大联众用户的棘手问题，随着互联网的应用越来越广泛，网络安全也越来越受到关注。互联网可以把世界各地的人网聚到网络这个精彩的世界。在互联网上，人与人之间没有了空间的距离。也正因为如此，有人就利用这个便利条件盗取用户的私人资料，使自己非法获利，给正常使用互联网的人们带来了巨大的损失。联众世界是世界网络游戏第一大门户，一些居心叵测的人不可避免的会对联众及其庞大的用户群打主意，他们利用一些联众用户不太重视网络安全这个缺陷，乘虚而入，盗取密码和财富值，使我们的用户蒙受了损失。近期，就有一名年仅17岁的少年“黑客”，利用用户设置的密码简单易解，盗取联众会员的用户名和密码50余个，并非法获得2000余元，这名利用互联网非法获利的不法分子已被公安机关拘留，但是仍有许多人至今逍遥法外。所以，广大的联众用户一定要提高安全意识，尽量避免把自己的信息公开、尽量将自己的计算机安全状态设置为高级、尽量不要浏览陌生的网页、尽量不要运行陌生的程序，从本身杜绝黑客的侵犯。为此，我们最近特别推出了网络安全专题，向大家介绍网络安全方面的知识。

　　那么在新的一年里，我们要为联众用户提供怎样的优质服务呢。联众公司在过去的一年里不断的吸取、总结经验，计划推出一套个性化用户服务平台。用户可以把您在联众遇到的各种问题、投诉、建议提交到我们的后台，联众工作人员将及时的回复用户的各种问题。同时，我们还会把您通过电话进行咨询的内容放到用户平台上，另外，您的挂失记录、财富值记录、修改密码记录等您所关心的所有您在联众的信息和行为，都将可以通过这个平台查看。总之，您在联众世界将享受到最贴近的服务。

　　此外，在帮助用户加强自我安全保护方面，联众世界以后将会增加很多功能。例如，在您登陆联众游戏大厅时，我们会提醒您防范自己的密码被人破解。而为了防止密码的暴力破解，我们也会采取类似于银行提款机的功能，同一IP地址在输入用户名密码时，要加以次数的限制，防止黑客用无穷列举法破解您的密码，为您的密码再加一件“防护衣”。现在，联众提供了证件号码保护功能，以后我们会增加一个二级密码的保护功能，二级密码可更改、可查询；证件号码不可自助更改也不可自助查询，它是在发生ID所属者争议或其它特殊情况时使用。有了这些密码保护功能，相信您就可以更加放心的在联众世界休闲娱乐。

　　其他还有很多新的功能和服务都还在设想或者策划中，期待您的好建议。总之，我们所做的一切都是为了给联众用户提供一个轻松、愉快、健康、文明的网络休闲世界。
　　
 
 
 

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